01 / 調査
課題を見える形にする
現場ヒアリングと受付データの確認から、混雑する時間帯、滞留する工程、案内の重複を整理します。
会社概要・支援方針
現場の混乱を「仕組み」で解決する。
K.S.R. システム合同会社は、静岡県牧之原市を拠点に、待ち行列管理と顧客動線の改善に取り組んでいます。設計だけで終わらせず、受付に立つ方が使い続けられる運用まで一緒に整えます。
支援方針について相談する
施設ごとの状況を確認します。
現場起点
受付業務と顧客体験を、同じ改善計画で見直します。
私たちのミッション
待ち時間を減らし、人の時間を戻す。
待ち時間は、施設の印象とスタッフの負担に直結します。K.S.R. システム合同会社は、受付を単なる通過点として扱わず、安心して案内を受けられる接点へ変えていきます。
小さな改善から始めます。
01
現場の負担を可視化
02
顧客体験を再設計
支援の基準
人と時間を、価値ある業務へ
- 窓口の滞留を減らし、案内の順序と情報を整える。
- 施設の受付を、満足度が生まれる接点に変える。
- 牧之原市で得た現場改善の知見を、地域の施設へ届ける。
一貫支援のアプローチ
導入前から、改善が続く状態まで。
機器やシステムだけを先に決めません。業務の流れを確認し、導入後の担当者が迷わない運用設計まで組み立てます。
02 / 設計
仕組みと運用をつなぐ
システム連携、受付画面、呼び出し方法、スタッフの役割を一つの運用案にまとめます。
03 / 改善
効果を測り、定着させる
待ち時間や処理件数を確認し、現場の声と照らし合わせて運用を調整します。改善を止めません。
プロフェッショナルチーム
技術と現場感覚を、一つのチームで。
専門領域の違いを持ち寄り、施設の意思決定者と運用担当者の双方にわかる言葉で提案します。
システムエンジニア
待ち行列を数字で読む
待ち行列理論と連携設計をもとに、現実の処理能力に合う仕組みを組み立てます。
業務コンサルタント
現場で使える形にする
行政や医療の窓口業務を想定し、担当者の動きに沿った手順と役割を設計します。
UI・UXデザイナー
迷わない導線をつくる
来訪者が次の行動を判断しやすい表示と配置を整え、受付での不安を減らします。
拠点情報
静岡県牧之原市から、近くで支える。
地域の施設が抱える受付業務を、地域の事情ごと理解して支援します。必要に応じて現地確認にも伺います。
ご相談窓口
現場の課題をお聞かせください
現地訪問またはオンラインで、受付業務の状況を伺います。業務効率化や顧客体験の改善について、まずは現在の課題をお知らせください。