待ち時間の可視化
番号札発券から呼出までを記録し、来店待ちの状況を正確に把握します。
金融機関向け窓口最適化
安心とスピードを両立する、金融店舗の窓口改革
お客様をお待たせしない店舗づくりが、金融機関の信頼をさらに高めます。K.S.R. システム合同会社は、銀行や信用金庫の入店から取引完了までを見直し、窓口の正確さと対話の時間を守ります。
最大60%
ピーク時の待ち人数削減
18分→8分
窓口待ち時間の改善例
銀行窓口の見える化
待ち時間を、信頼につなげる。
店舗運営の課題
窓口の混雑は、準備から変えられます。
番号札だけでは、お客様の用件や必要な相談時間までは見えません。受付情報と来店傾向を一つにまとめることが出発点です。
相談先の整理
取引と相談を受付時に振り分け、担当窓口へ迷わず案内します。
配置の判断
曜日や時間帯ごとの来店データから、必要な人員を考えます。
金融窓口に求められる機能
正確な受付が、良い相談を生みます。
店舗の運用に合わせて、必要な機能から段階的に整えます。現場が使い続けられることを重視します。
01
属性別の優先案内
高齢のお客様、法人担当者、資産相談のお客様など、用件に応じた受付順と案内方法を設定できます。
02
相談予約との連携
予約済みのお客様と当日受付を同じ画面で確認し、保険相談や資産相談へ自然に案内します。
03
待ち時間予測
現在の受付数と処理状況をもとに、予想待ち時間と混雑アラートを表示します。
04
サイネージ連動
待合時間に合わせて、金融商品や相談窓口の案内を表示し、会話のきっかけをつくります。
来店から退店まで
お客様の動きを、四つの場面で整えます。
案内の分かりにくさを減らすと、職員は目の前の相談に集中できます。
現場に合わせた導線設計です。
入店・受付
受付端末で取引種別を選び、番号札を発行します。
待合
順番と予想待ち時間をサイネージで案内します。
呼出・相談
担当窓口へ案内し、必要に応じて相談ブースへ移ります。
退店・収集
アンケートで満足度を集め、次の改善へつなげます。
導入効果
信用金庫で確認された変化
実際の店舗改革で得られた数値を基準に、改善の目標を組み立てます。
あ信用金庫
10分短縮
窓口待ち時間の平均
18分から8分へ
取引内容を受付時に分類し、窓口ごとの処理状況を共有。来店待ちの偏りを見ながら応援配置を判断できるようにしました。
い銀行
20%向上
保険商品の成約率
相談予約を受付に接続
相談目的で来店したお客様を専用ブースへ案内し、担当者が準備して応対。短い待ち時間でも必要な説明を始められました。
よくある質問
導入前に確認したいこと
既存の運用やシステムを確認し、無理のない手順をご案内します。
既存の勘定系システムとの連携は可能ですか？
可能です。現在の受付方法と連携条件を確認し、必要なデータ項目と権限範囲を整理したうえで接続方法をご提案します。勘定系システムに不要な変更を加えない構成も検討できます。
複数店舗を一括管理できますか？
店舗ごとの受付状況、待ち時間、時間帯別の来店傾向をまとめて確認できます。全店共通のルールと店舗固有の設定を分けて管理できます。
セキュリティ面の対策はどのようになっていますか？
受付に必要な情報だけを扱い、権限設定や操作記録の範囲を事前に定めます。金融機関の社内規程や既存の認証環境を確認し、運用担当者と安全な構成を詰めます。
保険相談の予約と当日受付を一緒に扱えますか？
扱えます。予約枠と当日受付を同じ管理画面で確認し、相談内容に応じて担当者やブースへ案内できます。
次の一歩
貴店に最適な窓口改革を一緒に実現しましょう
店舗視察と受付データの確認から、改善案を組み立てます。まずは現在の混雑状況をお聞かせください。