シティホテル
セルフチェックインキオスクと有人カウンターを併設。急ぐビジネス客と相談したいゲストを分け、ホテルフロントの応対を落ち着かせます。
混雑時だけ端末を増設できます。
宿泊・観光施設向け受付管理
ゲストを待たせない、
おもてなしの新しいカタチ
ゲストの「最高の旅」を、受付の待ち時間で台無しにしないために。K.S.R. システム合同会社は、ホテルフロントや観光案内所の受付フローを施設ごとに見直します。
チェックインの長い列、団体バス到着時の集中、多言語案内の負担を、予約情報と現場運用の両面から整理します。
80%
待ち時間削減実績
8言語
端末表示に対応
3分
平均チェックイン
到着後の動きを短く。
予約済みのゲストは専用レーンへ。有人対応が必要な方にはスタッフがすぐに案内します。
施設タイプ別アプローチ
受付の形に合わせて、仕組みを組み立てます
同じチェックインでも、客層と到着時間で必要な設計は変わります。現場に合う方法を選びます。
リゾートホテル
事前オンラインチェックインの情報を受け取り、到着時はキー受け渡し専用レーンへ。滞在への期待を列の長さで損なわせません。
団体と個人の導線を分けます。
温浴施設・スパ
リストバンド式受付を軸に、ロッカーと入退場を連動。初回来館者への案内を分け、常連客の受付を早めます。
館内スタッフの確認作業を減らします。
テーマパーク・観光案内所
チケット購入列と入場列を分離し、時間指定入場も組み合わせます。観光案内所では目的別の受付表示で相談先を明確にします。
入口付近の滞留を抑えます。
受付端末
案内中
言語を選択してください
パスポート読み取り
予約情報と照合し、入力項目を減らします。
多言語受付
言葉の違いを、受付の停滞にしない
パスポート読み取りと予約情報を連動させ、主要8言語のタッチパネルで入力を案内します。スタッフは確認とおもてなしに集中できます。
入力項目を自動表示
読み取った情報をもとに、必要な項目だけを画面に表示します。
館内案内も言語切替
館内設備や利用ルールを、受付と同じ言語で伝えられます。
観光案内所にも対応
目的別の案内画面で、窓口への質問集中を抑えます。
団体チェックインの運用設計
団体到着時の受付を、到着前から整える
事前登録、キー発行、スタッフ配置を一つの流れにします。待ち時間を抑えます。
01
到着前に取り込む
宿泊者リストを予約情報から受け取り、表記ゆれや不足項目を確認します。
02
到着時に一括発行
団体専用カウンターでキーをまとめて渡し、個別入力の列をつくらない運用にします。
03
人員を時間に合わせる
バス到着時刻に合わせてスタッフを配置し、通常のホテルフロント業務も守ります。
導入事例
リゾートホテルEの受付を再設計
事前チェックインと専用キー発行機を組み合わせ、到着直後の動きを変えました。
導入前
最大40分チェックイン待ち
導入後
平均3分チェックイン時間
事前チェックインアプリで情報を受け取り、到着時は専用キー発行機へ案内。ゲスト満足度スコアは4.8まで向上しました。
フロント待ち時間を80%削減
リゾートホテルで自動チェックインを導入し、ピーク時間の列を短縮しました。
入場ゲートの流れを改善
テーマパークのチケット売場と入場列を分け、滞留位置を整理しました。
受付の言語負担を軽減
多言語タブレットで外国人ゲストの入力を案内し、スタッフの確認時間を抑えました。
受付改革の第一歩
ゲストの笑顔を増やす、受付改革を始めましょう
まずは貴施設の受付フローを拝見させてください。施設視察と課題ヒアリングの日程をお知らせください。
宿泊施設、観光案内所のご相談を承ります。